Tienda Velmont establece la presente Política de Reembolsos con el objetivo de ofrecer un proceso claro, transparente y seguro para todos sus clientes, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en México.

Nuestro compromiso es atender cada solicitud de manera justa, rápida y profesional, garantizando una experiencia de compra confiable.

1. ¿CUÁNDO TIENE EL CLIENTE DERECHO A UN REEMBOLSO?

Se podrá solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:

1.1 Cancelación dentro del plazo establecido

El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra dentro del plazo previsto por nuestras políticas y por la legislación aplicable.

Condiciones:

• El producto no debe presentar señales de uso.
• No debe tener daños, manchas, olores o desgaste.
• Preferentemente deberá conservar su empaque original.
• La solicitud deberá realizarse dentro del plazo correspondiente.

El reembolso será procesado una vez recibido el producto y aprobado por nuestro equipo de control de calidad.

1.2 Producto con defecto de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por un producto equivalente.
• Crédito para futuras compras.
• Reembolso del importe pagado.

La solicitud estará sujeta a la revisión técnica correspondiente.

1.3 Producto incorrecto

Si el cliente recibe:

• Un color diferente.
• Un modelo diferente.
• Una variante incorrecta.
• Un artículo distinto al solicitado.

Tienda Velmont cubrirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:

• Cambio del producto.
• Reenvío.
• Reembolso.

1.4 Pedido perdido o extraviado

Cuando la empresa transportista confirme oficialmente la pérdida definitiva del envío, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso completo.
• Crédito para una nueva compra.
• Reenvío del producto (sujeto a disponibilidad).

1.5 Producto dañado durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto.

Una vez validado el caso, Tienda Velmont ofrecerá:

• Cambio.
• Reenvío.
• Reembolso.

2. CASOS EN LOS QUE NO APLICA EL REEMBOLSO

El reembolso podrá ser rechazado cuando exista:

• Evidencia de uso.
• Daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Accesorios o componentes faltantes.
• Desgaste incompatible con una simple revisión del producto.
• Alteraciones intencionales.
• Producto devuelto sin posibilidad de identificar el pedido.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

Si la devolución no es aprobada, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente, quien deberá cubrir los gastos correspondientes.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO?

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención proporcionando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (cuando corresponda).
• Método de pago utilizado.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

4. PROCESO DE REVISIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto, se realizará una revisión que incluye:

• Verificación del estado general.
• Inspección de uso.
• Revisión técnica (cuando aplique).
• Validación del motivo de la devolución.

El proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.

El reembolso únicamente será autorizado después de concluir satisfactoriamente esta revisión.

5. PLAZOS DE REEMBOLSO SEGÚN EL MÉTODO DE PAGO

Una vez aprobada la solicitud:

Pago con tarjeta bancaria

El reembolso será solicitado inmediatamente a la institución financiera correspondiente.

El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá del banco emisor y podrá variar según sus políticas.

Transferencia bancaria (cuando aplique)

El reembolso será realizado a la cuenta proporcionada por el cliente dentro de un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles después de su aprobación.

Otros métodos de pago

Cuando el pago haya sido realizado mediante plataformas externas, los tiempos de devolución dependerán de las políticas de cada proveedor de pago.

6. REEMBOLSOS PARCIALES

Se podrá realizar un reembolso parcial cuando:

• El cliente devuelva únicamente una parte del pedido.
• La compra incluya varios productos y solo algunos sean devueltos.
• Existan conceptos no reembolsables conforme a nuestras políticas.

El monto correspondiente será informado antes de procesar la devolución.

7. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Los gastos de envío serán cubiertos por Tienda Velmont cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• Se haya enviado un artículo incorrecto.
• Exista pérdida comprobada del envío.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte.

Los gastos de envío no serán reembolsables cuando:

• El cambio sea por talla, color o preferencia personal.
• La dirección proporcionada por el cliente sea incorrecta.
• La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos.
• La devolución sea rechazada por incumplir las condiciones de nuestras políticas.

8. REEMBOLSOS EN PROMOCIONES

En campañas promocionales, descuentos especiales, cupones o beneficios temporales, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente y no sobre el precio original del producto.

9. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DEL ENVÍO

Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación.

En este caso se realizará el reembolso total del importe pagado.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será atendida conforme a esta Política de Reembolsos y a la Política de Cambios y Devoluciones.

10. SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Todos los procesos de reembolso son administrados bajo estrictos controles internos para garantizar:

• Transparencia.
• Seguridad de la información.
• Registro de todas las solicitudes.
• Trazabilidad de cada proceso.
• Protección de los datos personales del cliente conforme a la legislación aplicable.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o asistencia, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales.

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (días hábiles).