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Política de Cambio y Devolución
Tienda Velmont establece esta Política de Cambio y Devolución de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en México.
Nuestro compromiso es garantizar una experiencia segura, transparente y justa para todos los clientes.
1. PRINCIPIOS Y DIRECTRICES GENERALES
Tienda Velmont adopta los siguientes principios:
Transparencia total hacia el cliente.
Pleno respeto a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
Atención humanizada.
Solución rápida de problemas.
Derecho de cancelación garantizado conforme a la legislación aplicable.
Garantía por defectos de fabricación.
Todas las solicitudes deberán realizarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de atención.
Tiempo de respuesta: hasta 48 horas hábiles.
2. DERECHO DE CANCELACIÓN
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de la compra y la devolución íntegra del importe pagado conforme a la legislación aplicable y dentro de los plazos correspondientes.
Condiciones:
El producto no debe presentar signos de uso.
Sin daños, rasgaduras, manchas, olores ni defectos.
Preferentemente con el empaque original (cuando esté disponible).
Presentar la solicitud dentro del plazo correspondiente.
Después de registrar la solicitud:
El cliente enviará el producto para su evaluación.
Tienda Velmont emitirá el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Todos los productos vendidos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
Consideramos como defectos los siguientes:
Costuras sueltas o mal terminadas.
Defectos de fabricación.
Desprendimientos anormales.
Irregularidades en la estructura del producto.
Materiales que presenten deterioro sin un uso adecuado.
No se consideran defectos los siguientes:
Desgaste natural por el uso.
Daños causados por mal uso.
Daños causados por líquidos o agentes químicos.
Rayaduras o marcas ocasionadas por el uso normal.
El análisis técnico se realizará una vez recibido el producto.
Si se confirma el defecto:
El cliente puede elegir entre:
Cambio por un producto idéntico (misma variante, color y talla, sujeto a disponibilidad).
Cambio por un producto de valor equivalente.
Crédito completo en la tienda.
Reembolso total del importe pagado.
4. CAMBIO POR TALLA O MODELO
El cliente también podrá solicitar el cambio por:
Talla diferente.
Color diferente.
Otro modelo.
Condiciones:
Dentro del plazo establecido en nuestras políticas.
El producto no debe presentar signos de uso.
Limpio y sin olores.
Sin daños de ningún tipo.
Gastos de envío:
Cambios por talla o preferencia: los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Cambios por errores por parte de Tienda Velmont: el envío corre por nuestra cuenta.
5. PRODUCTO RECIBIDO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si el cliente recibe:
Producto diferente al solicitado.
Color incorrecto.
Talla incorrecta.
Modelo incorrecto.
Tienda Velmont realizará el reemplazo de inmediato, sin costo alguno.
Es obligatorio:
Enviar una fotografía del producto recibido.
Enviar una fotografía de la etiqueta correspondiente.
Reportar lo sucedido a través de nuestros canales oficiales.
El nuevo producto será enviado después de confirmar la información.
6. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto presenta daños ocasionados durante el envío:
Empaque dañado.
Empaque roto.
Caja aplastada.
Artículo dañado.
El cliente deberá rechazar la entrega inmediatamente, siempre que sea posible.
Si el daño se identifica después de abrir el paquete:
Enviar fotografías dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Descripción del problema.
Número de pedido.
Tienda Velmont reemplazará el producto por uno idéntico, sin costo para el cliente.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente deberá proporcionar:
Nombre completo.
Correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto (al menos 3 ángulos).
Indicar si desea: cambio, crédito o reembolso.
Después del envío:
Respuesta en 48 horas hábiles.
Las instrucciones correspondientes serán enviadas por nuestro equipo.
Cuando corresponda, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por Tienda Velmont.
8. PLAZO DE ANÁLISIS Y TRATAMIENTO
Después de recibir el producto:
Evaluación técnica: hasta 7 días hábiles.
La aprobación o el rechazo serán comunicados por nuestros canales oficiales.
En caso de reembolso:
Tarjeta bancaria: conforme a los tiempos establecidos por la institución financiera.
Transferencia bancaria: hasta 5 días hábiles.
Otros métodos de pago: conforme a las políticas del proveedor correspondiente.
9. RECHAZO DEL ANÁLISIS
El cambio podrá ser rechazado si se constata lo siguiente:
Signos de uso excesivo.
Daños ocasionados por mal uso.
Olores.
Suciedad o residuos.
Signos de desgaste incompatibles con un uso normal.
Manipulación inadecuada.
Alteración intencional del producto.
En caso de rechazo, el artículo será devuelto al cliente, quien deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.
10. EXCEPCIONES
No ofrecemos cambios ni devoluciones por:
Productos utilizados de forma indebida.
Artículos fuera del periodo de garantía aplicable.
Artículos sin identificación del pedido.
Productos que, por razones de higiene o naturaleza, no puedan ser aceptados para devolución cuando corresponda.
11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Todas las normas de esta Política respetan íntegramente la legislación vigente en materia de protección al consumidor en México.
Ninguna de las disposiciones aquí establecidas limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Tienda Velmont podrá actualizar este documento debido a:
Cumplimiento legal.
Mejora de los procesos internos.
Estandarización operativa.
La fecha de actualización siempre se mostrará al principio de la página.
13. CANAL DE SOPORTE OFICIAL
Para cambios, devoluciones o consultas, el cliente podrá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención.
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (días hábiles).