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Condiciones de Uso
TÉRMINOS DE USO
Estos Términos de Uso rigen el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Tienda Velmont.
Al utilizar este sitio web, el usuario declara conocer, comprender y aceptar plenamente las condiciones aquí establecidas. Si no las acepta, se recomienda suspender inmediatamente el uso de la plataforma.
Este documento es vinculante y tiene plena validez legal.
1. DEFINICIONES
A los efectos del presente Acuerdo, se aplicarán las siguientes definiciones:
Usuario: cualquier persona física o jurídica que accede al sitio web, navega o realiza compras.
Cliente: usuario que completa un pedido mediante pago.
Plataforma: sitio web oficial de Tienda Velmont y sus subdominios.
Producto: productos y artículos disponibles para la venta.
Datos personales: información identificable recopilada de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
2. OBJETO DEL ACUERDO
El presente Acuerdo tiene por objeto establecer:
Reglas de acceso y uso de la plataforma.
Derechos y deberes de las partes.
Condiciones de compra, pago y entrega.
Responsabilidades legales.
Limitaciones del funcionamiento de Tienda Velmont como tienda en línea.
3. ACCESO AL SITIO WEB
Tienda Velmont se esfuerza por mantener el sitio web funcional, seguro y accesible. Sin embargo, no garantiza:
Ausencia de fallas técnicas.
Disponibilidad ininterrumpida.
Ausencia de virus o ciberataques.
La plataforma podrá estar sujeta a mantenimientos programados, con o sin previo aviso.
4. REGISTRO DE USUARIO
Para realizar compras, el usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa.
El usuario declara que:
Tiene más de 18 años.
Posee plena capacidad legal.
Utiliza datos propios y auténticos.
Los registros fraudulentos, incompletos o sospechosos podrán ser suspendidos o cancelados sin previo aviso.
Tienda Velmont no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario, especialmente la dirección de entrega.
5. COMPRA, PEDIDO Y CONFIRMACIÓN
Al realizar un pedido, el usuario acepta que:
La compra solo se considera válida luego de la confirmación del pago.
El pedido podrá cancelarse automáticamente en los siguientes casos:
Transacción fallida.
Sospecha de fraude.
Inconsistencias en el registro.
Todos los plazos comienzan a contarse a partir de la aprobación del pago.
Tienda Velmont se reserva el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con sus políticas internas de seguridad.
6. PRECIOS, STOCK Y PROMOCIONES
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Las promociones son válidas hasta agotar existencias.
En caso de discrepancia entre el precio del carrito y el precio del producto, prevalecerá el valor mostrado al momento del pago.
En el caso poco frecuente de falta de stock luego de la compra, el cliente podrá optar por:
Cambio por un producto similar.
Crédito en la tienda.
Reembolso total.
7. PAGOS
Los pagos son procesados por intermediarios confiables y certificados.
Tienda Velmont no almacena datos de tarjetas bancarias.
Formas de pago aceptadas:
Transferencia bancaria (cuando esté disponible).
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito (cuando esté disponible).
Shopify Payments.
Pasarelas de pago autorizadas.
El uso indebido de medios de pago es responsabilidad exclusiva del usuario.
8. ENTREGA Y PLAZOS
Las condiciones de envío se rigen por la Política de Envíos, que forma parte de estos Términos.
El usuario declara estar informado de que:
Los plazos varían según la zona de entrega y la empresa de mensajería.
Pueden producirse demoras por factores externos.
La responsabilidad por la dirección informada es del cliente.
Los envíos devueltos por error en la dirección requerirán el pago de un nuevo envío.
El pedido será despachado luego de:
✔ Separación.
✔ Verificación.
✔ Aprobación del pago.
9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Tienda Velmont cumple con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
El cliente tiene derecho a:
Solicitar la cancelación de la compra conforme a la legislación aplicable.
Garantía contra defectos de fabricación conforme a nuestras políticas.
Cambio, devolución o reembolso según las condiciones vigentes.
Atención al cliente vía correo electrónico:
10. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
No utilizar el sitio con fines ilícitos.
No intentar ataques, fraudes o alteraciones del sistema.
No enviar spam.
No infringir derechos de propiedad intelectual.
No copiar imágenes o textos sin autorización expresa.
11. RESPONSABILIDADES DE TIENDA VELMONT
Tienda Velmont se compromete a:
Brindar información clara sobre los productos.
Entregar los pedidos según lo especificado.
Ofrecer atención eficiente.
Proteger los datos personales conforme a la legislación aplicable.
Aplicar buenas prácticas de seguridad digital.
Corregir errores o fallas identificadas.
Tienda Velmont no se responsabiliza por pérdidas derivadas de:
Uso indebido de la plataforma por parte del usuario.
Indisponibilidad temporal del sitio.
Ataques cibernéticos imprevisibles.
Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido presente en Tienda Velmont está protegido por derechos de autor, incluyendo:
Fotos.
Textos.
Descripciones.
Banners.
Videos.
Diseños y layouts.
Nombre comercial y marca.
Queda prohibida su reproducción, copia o uso sin autorización expresa.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que integra estos Términos.
El usuario reconoce que plataformas externas (como Meta, Google o Shopify) pueden realizar procesamiento internacional de datos bajo estándares adecuados de seguridad.
14. CANCELACIÓN DE COMPRA
Tienda Velmont podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:
Error evidente del sistema (por ejemplo, precio incorrecto).
Fraude o sospecha de fraude.
Falta de stock.
Información inconsistente.
Rechazo del pago por parte de la institución financiera.
Cuando corresponda, el cliente será debidamente notificado.
15. ENLACES EXTERNOS
El sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros.
Tienda Velmont no se responsabiliza por:
Contenidos externos.
Políticas de privacidad de terceros.
Prácticas de seguridad de sitios externos.
El uso de estos enlaces se realiza bajo responsabilidad del usuario.
16. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Tienda Velmont podrá modificar estos Términos en cualquier momento para:
Cumplimiento legal.
Mejoras operativas.
Cambios en políticas internas.
Evolución del servicio.
La fecha de actualización se mostrará siempre en la parte superior de esta página.
17. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Este Acuerdo se rige por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, conforme a la legislación aplicable.
18. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas o solicitudes: