Politica de Envío

Tienda Velmont

Esta Política de Envíos establece los lineamientos sobre los costos, condiciones, plazos y reglas aplicables al envío de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.

Su objetivo es brindar transparencia, seguridad y claridad durante todo el proceso de compra, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en México.

1. ¿CÓMO SE CALCULA EL COSTO DE ENVÍO?

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando factores como:

  • Distancia entre nuestro centro logístico y la dirección de entrega.

  • Peso y dimensiones del producto.

  • Tarifas establecidas por la empresa de mensajería.

  • Zona de entrega y cobertura logística.

Antes de finalizar la compra, el sistema mostrará claramente:

  • Costo del envío.

  • Tiempo estimado de entrega.

  • Método de envío disponible.

El costo mostrado es calculado automáticamente y depende de las tarifas vigentes de nuestros operadores logísticos.

2. ENVÍO GRATIS (CUANDO ESTÉ DISPONIBLE)

Tienda Velmont puede ofrecer promociones de envío gratis en determinadas campañas.

Estas promociones podrán aplicarse según criterios como:

  • Monto mínimo de compra.

  • Ciertas zonas de cobertura.

  • Campañas promocionales.

  • Productos o categorías seleccionadas.

Cuando una promoción de envío gratuito esté disponible, se mostrará claramente durante el proceso de compra.

3. PLAZO DE ENTREGA

Los tiempos de entrega mostrados al finalizar la compra son estimados y pueden variar dependiendo de factores logísticos.

El plazo comienza únicamente después de:

✔ Confirmación del pago.

✔ Preparación del pedido.

✔ Entrega del paquete a la empresa de mensajería.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales, los tiempos de entrega pueden extenderse.

4. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La responsabilidad por los costos de envío dependerá del motivo de la solicitud.

Tienda Velmont cubrirá los costos cuando exista:

  • Producto con defecto de fabricación.

  • Producto incorrecto.

  • Error en la preparación del pedido.

  • Daños ocasionados durante el transporte.

  • Pérdida comprobada del envío.

El cliente cubrirá los costos cuando solicite:

  • Cambio de talla.

  • Cambio de color.

  • Cambio de modelo.

  • Cambio por preferencia personal fuera de las condiciones establecidas para devoluciones.

Cuando corresponda una devolución conforme a nuestras políticas, el procedimiento será informado por nuestro equipo de atención.

5. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Si la dirección proporcionada contiene errores, información incompleta o datos insuficientes para realizar la entrega, el paquete podrá ser devuelto a nuestro centro logístico.

En ese caso, el reenvío se realizará una vez que el cliente cubra el nuevo costo de envío.

Es responsabilidad del comprador verificar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.

6. ENTREGA NO REALIZADA POR AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario, podrá:

  • Realizar nuevos intentos de entrega.

  • Resguardar temporalmente el paquete en una sucursal autorizada.

  • Devolver el pedido a nuestro centro logístico.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío, podrá aplicarse un nuevo costo de transporte.

7. ZONAS CON RESTRICCIONES DE ENTREGA

Algunas regiones pueden presentar condiciones especiales de entrega debido a:

  • Restricciones de acceso.

  • Zonas de difícil cobertura.

  • Medidas de seguridad.

  • Condiciones climáticas.

  • Disposiciones de la empresa transportista.

En estos casos seguiremos las políticas establecidas por el operador logístico.

8. PREPARACIÓN Y DESPACHO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, el pedido normalmente se prepara para envío dentro de 1 a 3 días hábiles.

El proceso incluye:

  • Preparación del pedido.

  • Control de calidad.

  • Empaque seguro.

  • Generación de la guía de envío.

  • Entrega a la empresa transportista.

  • Envío de la información de rastreo al cliente.

9. RETRASOS LOGÍSTICOS Y CASOS FORTUITOS

Tienda Velmont no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

  • Condiciones climáticas.

  • Saturación logística.

  • Incidentes durante el transporte.

  • Revisiones de seguridad.

  • Fallas operativas de la empresa transportista.

  • Fechas de alta demanda comercial.

En cualquier caso, nuestro equipo dará seguimiento al envío hasta su entrega.

10. PÉRDIDA O EXTRAVÍO DEL ENVÍO

Si la empresa transportista confirma oficialmente la pérdida definitiva del paquete, Tienda Velmont ofrecerá una de las siguientes soluciones:

✔ Reenvío del producto (sujeto a disponibilidad).

✔ Crédito para una nueva compra.

✔ Reembolso del importe pagado.

Nuestro compromiso es que ningún cliente resulte afectado por este tipo de situaciones.

11. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos enviados incluyen:

  • Número de rastreo.

  • Enlace para consultar el seguimiento.

  • Actualizaciones del estado del envío.

La información de rastreo puede tardar hasta 48 horas hábiles en reflejar los primeros movimientos del paquete.

12. ATENCIÓN SOBRE ENVÍOS

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entregas, nuestro equipo de atención estará disponible a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (días hábiles).

13. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Esta Política de Envíos podrá modificarse cuando sea necesario debido a:

  • Cambios en los operadores logísticos.

  • Actualizaciones legales.

  • Mejoras en nuestros procesos.

  • Ajustes operativos internos.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.