Política de Privacidad

Tienda Velmont

Reconocemos la importancia de la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad fue creada para demostrar nuestro compromiso con la transparencia, la seguridad de la información y el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en México.

Al navegar por nuestro sitio web, comprar productos o utilizar nuestros servicios, usted declara que ha leído, comprendido y acepta las prácticas descritas en esta Política.

1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo explicar:

¿Qué datos recopilamos?

¿Por qué los recopilamos?

Cómo los tratamos, compartimos y protegemos.

Durante cuánto tiempo los almacenamos.

¿Qué derechos tiene el titular de los datos?

Cómo ejercer dichos derechos.

Toda la información gestionada por Tienda Velmont se trata de forma lícita, transparente y conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

2. BASES LEGALES UTILIZADAS

Tienda Velmont trata los datos personales conforme a las bases legales previstas por la legislación aplicable, incluyendo:

Ejecución del contrato (compra, envío y entrega del pedido).

Cumplimiento de obligaciones legales.

Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y mejora de nuestros servicios).

Consentimiento del titular (promociones, boletines y comunicaciones comerciales).

Protección del crédito.

Ningún dato es tratado sin una base legal que lo justifique.

3. ¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

Solo recopilamos la información necesaria para el funcionamiento del sitio, la gestión de pedidos, la atención al cliente y la mejora de la experiencia de compra.

3.1 Datos proporcionados voluntariamente por el usuario

Nombre completo.

Dirección de entrega y facturación.

Correo electrónico.

Número telefónico.

Datos necesarios para el registro en el sitio.

3.2 Datos recopilados automáticamente

Dirección IP.

Tipo de dispositivo y navegador.

Ubicación aproximada.

Páginas visitadas y tiempo de navegación.

Acciones realizadas dentro del sitio.

Identificadores de cookies.

3.3 Datos de pago

Tienda Velmont no almacena datos de tarjetas bancarias. La información es procesada exclusivamente por plataformas de pago certificadas.

Shopify Payments.

Pasarelas de pago autorizadas.

Otras plataformas de pago seguras.

Solo conservamos la información necesaria para identificar la transacción.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos se utilizan para:

4.1 Procesamiento de compras

Confirmación del pago.

Procesamiento del pedido.

Envío y entrega.

Comunicación sobre el estado del pedido.

4.2 Atención y soporte

Resolución de dudas.

Servicio postventa.

Cambios, devoluciones y garantías.

Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

4.3 Seguridad

Prevención y detección de fraude.

Protección contra accesos no autorizados.

Análisis de riesgos.

4.4 Mejora de la experiencia

Personalización del contenido.

Optimización del sitio.

Recomendación de productos.

4.5 Marketing

Envío de promociones y novedades.

Remarketing en plataformas externas.

Segmentación de campañas en Meta, Google y TikTok.

Todas las comunicaciones comerciales podrán cancelarse en cualquier momento.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS

Tienda Velmont no vende, alquila ni comercializa datos personales.

Los datos únicamente podrán compartirse con:

5.1 Plataformas de pago

Para procesar transacciones de forma segura.

5.2 Socios logísticos

Empresas de mensajería.

Empresas de transporte.

5.3 Plataformas de análisis y marketing

Meta (Facebook e Instagram Ads).

Google Analytics.

TikTok Ads.

Plataformas de automatización de correo electrónico.

5.4 Cumplimiento legal

Cuando sea requerido por una autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

Todos nuestros proveedores cumplen con estándares internacionales de seguridad y protección de datos.

6. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos se almacenan en servidores protegidos y cifrados.

Los periodos de conservación se ajustan a la legislación aplicable en México.

Datos de registro: hasta 5 años después de la última interacción.

Información fiscal: conforme a la legislación vigente.

Datos de atención al cliente: hasta concluir el servicio.

Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento.

Finalizado el plazo correspondiente, los datos serán eliminados o anonimizados.

7. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Tienda Velmont adopta medidas de seguridad como:

Cifrado SSL en todo el sitio.

Almacenamiento seguro.

Control interno de acceso.

Monitoreo y auditoría.

Sistemas antifraude.

Infraestructura con certificaciones internacionales.

Aunque ningún sistema es completamente infalible, aplicamos las mejores prácticas para proteger su información.

8. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El titular podrá solicitar en cualquier momento:

Confirmación del tratamiento.

Acceso a sus datos.

Corrección de información incorrecta o desactualizada.

Eliminación, bloqueo o anonimización cuando corresponda.

Portabilidad de los datos.

Revocación del consentimiento.

Información sobre el uso y compartición de sus datos.

Revisión de decisiones automatizadas, cuando aplique.

El tiempo de respuesta será conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies para:

Analizar el rendimiento del sitio.

Guardar preferencias de navegación.

Optimizar recomendaciones.

Personalizar la experiencia del usuario.

Mostrar publicidad relevante en plataformas externas.

El usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Algunas plataformas utilizadas por Tienda Velmont operan servidores ubicados en otros países.

Estas empresas cumplen con estándares internacionales de seguridad y protección de datos, garantizando un nivel adecuado de protección de la información.

11. MENORES DE EDAD

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionalmente datos personales de este público. Si detectamos un registro realizado por un menor, la información será eliminada conforme a la legislación aplicable.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Tienda Velmont podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

Actualizaciones legales.

Mejoras internas.

Cambios en nuestros servicios.

Cualquier modificación será publicada a través de nuestros canales oficiales.

13. CANALES DE ATENCIÓN – PROTECCIÓN DE DATOS

Todas las solicitudes relacionadas con la protección de datos personales podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.